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企业人类学关注什么
 
 

      着名管理学者罗宾斯曾指出,现在对组织文化、组织环境和民族文化差异的认识大多来自人类学家的研究成果,或是采用人类学方法得到的研究结果。

  在市场化和全球化的时代,企业已经成为社会的重要主体之一,并得到了很多非经济管理类学科(如人类学、社会学等)的关注和研究。“企业人类学”是一门新兴的分支学科。如今,在美国和日本的大学里,已经有越来越多的教授开设企业人类学课程。

  人类学岗位在知名公司中的地位和作用

  长期倡导工业人类学的《人类组织》杂志曾做过统计,1994年在美国大约有500个拥有博士学位的人类学家服务于私人公司或大型企业。比如,施乐、诺基亚、英特尔、通用汽车等跨国公司都聘用了人类学专业人士担任其高级管理人员。又比如,在20世纪90年代初,日产汽车公司通过人类学家认识到,日本人的豪华即简单的观念与美国人的财富尽外现的观点大相径庭,并据此对自己的汽车进行了重新设计。

  伊丽莎白.博罗德在企业人类学这个日益发展和有影响的领域中是一个先驱者。她获得的是文化人类学博士学位,作为工业人类学家至今已在美国通用汽车工作了10多年。她的体会是:人类学专业人士有助于形成一个组织的文化类型,如企业中人们有哪些合适的和不合适的行为规范,人们又如何学习这些规范并传递给他人。

  施乐公司让人类学家去协助公司设计一个有效训练服务技术员的训练课程。负责这个计划的人类学家发现,公司有很大比例的服务预约并不是叫员工去修理坏了的机器,而只是要员工示范怎样去操作机器。根据人类学家的观察结果,施乐公司重组了其技术服务的训练课程,课程中加重了如何指导顾客及与顾客关系这部份的内容和份量。

  诺基亚设计的高级远景研究专家提莫 · 维科拉指出,“人类学眼镜”是我们看待周围世界的方法。观察不仅仅是概念形成及趋势分析的一个关键工具,同样也意味着作为参与者或者观察者的积极参与。当然,这还包括了其他许多如实境调查、参与调查等技术支持。比如,我们在圣保罗与一组诺基亚的设计师进行一些人类学方面调研活动的时候,参加了一个叫做Samba de Roda的传统活动。人们坐成一圈(roda),表演、伴奏并演唱桑巴舞。另一组人围在周围做为观众,同样通过跳舞和鼓掌来参与。从人类学角度看这是一个非常有趣的活动,因为在演员及观众两组人员本身和之间存在着自发的却在控制之下的互动。随着音乐和歌曲的推进,在所有的参与者中同时形成了一个交流的网络。研究人员在这个探索阶段