什么是TL9000质量标准？
TL9000是电信业质量标准，由通信产业论坛（通称QUI）与国际标准化组织（ISO）联合发起制定。TL9000标准体系是电信工业与现代质量管理方法结合的产物，目的是提高电信工业的质量水平和竞争能力。TL9000标准体系覆盖了电信生产、交付和运营等全过程的要求，采用市场需求为导向，旨在满足电信工业质量标准化的需要。不同于ISO 9001质量管理体系，TL9000针对电信产业特别制定，不但包含一般质量管理要求，还包含了团队成员、电信业务流程管理等具有电信业特色的要求。
什么是人天价格？
人天价格指员工按天计费的工资价格，具备时间维度特征，可作为成本、效益指标。企业在计算项目成本时，通常以人天价格作为基本计算单元。而在项目管理中，人天价格可以反映出项目进度和人员资源的实时变化情况，帮助项目管理者实现成本和进度的有效控制。
TL9000质量管理体系与人天价格的关系？
TL9000质量管理体系对人天价格的要求体现在以下两个方面：
一、团队成员的要求：
TL9000认为，一支优秀的电信业团队不仅要拥有专业技能，还要具备团队合作精神和可持续发展的潜力。因此，TL9000要求企业必须对团队成员实行科学管理，对员工进行培训和教育，提升员工的综合素质。在工程项目中，企业需要通过人员绩效评价等措施明确员工的价值，避免员工提前离职或存在薪资歧视等问题，同时增加员工对企业的归属感、责任感，提高员工的工作效率和质量。对于以上要求，企业若计算合理的人天价格并给予相应的激励，有助于实现TL9000要求和项目成本控制。
二、电信业务流程管理的要求：
TL9000认为，电信业务流程的质量影响着电信产品、服务的质量和客户满意度。为了确保业务流程的质量稳定，TL9000要求企业必须对电信业务流程进行定期检查和优化，建立有效的流程管理机制，防止流程失控。如此，企业才能提升业务交付质量和客户满意度，并避免高额成本的出现。人天价格也是此项工作中的关键指标之一。企业计算出符合市场价值和员工价值的人天价格，培养团队对流程管理的敏感度，并通过流程质量的持续改进，提高公司的竞争力和市场地位。
总结：
TL9000质量体系是电信行业特别制定的一个质量标准，具有一定的行业性和专业性，是保证电信业务质量和稳定运营的基础性文件。在计算TL9000质量管理体系的人天价格时，应考虑团队成员的综合素质和业务流程的质量控制。企业在制定人天价格时，应考虑员工价值，与市场价值相匹配，以激励员工不断进步，提高项目的效益和客户满意度。
